TurnTo

TurnTo est une plateforme intégrée destinée à la gestion de customer-generated content sur les sites e-commerce. Elle s’adresse aux marchands qui centralisent la collecte et l’exploitation de données fournies par les clients. Les équipes marketing et e-commerce rencontrent divers défis lors du traitement des contenus générés, incluant la structuration et le contrôle des retours clients. Le recueil d’avis, de réponses aux questions fréquentes et de contenus visuels est déployé pour alimenter le site et le référencement. Sur différentes plateformes, y compris Magento, la gestion de ces informations contribue à structurer la visibilité d’un produit dans un environnement concurrentiel, ce qui influence le taux de conversion.

Un cas courant concerne l’intégration de la solution par un commerçant spécialisé dans la maison, afin de sécuriser le parcours client. Sur la fiche produit, le module ratings & reviews affiche notes et commentaires d’acheteurs précédents. La fonctionnalité Community Q&A offre la possibilité de soumettre une question à l’ensemble des utilisateurs. L’affichage des visual reviews apporte une dimension supplémentaire via les images envoyées par les consommateurs. Ces différentes contributions sont rassemblées pour consultation directe lors du processus d’achat.

Cette architecture se base sur la collecte structurée des avis clients et la gestion automatisée des interactions questions/réponses via sollicitation active. L’intégration automatique des photos produit, la compilation des interactions clients ainsi que la prise en compte des retours des fiches produit sont assurées à chaque étape. Un processus automatisé permet la transmission des avis aux outils d’indexation comme Google. L’interface comporte des fonctions de modération multilingue et une compatibilité étendue avec les catalogues produits volumineux, en particulier pour les utilisateurs de Magento.

Le rassemblement de l’ensemble des contenu généré par les utilisateurs sur une seule plateforme aide à éviter la dispersion des données. TurnTo fournit aux sites une gestion centralisée du parcours d’achat, facilite la remontée de questions/réponses structurées et accélère la récupération de feedback client lors d’achats réalisés sur des sites à fort trafic. Ce fonctionnement s’intègre aux dispositifs des enseignes opérant sur des volumes importants et à la nécessité de surveiller les points de friction lors du parcours utilisateur.