Riverbed Platform

Riverbed Platform centralise l’observabilité et l’application acceleration pour les directions IT qui recherchent une supervision unifiée et des résolutions automatisées des incidents. Les équipes IT affrontent aujourd’hui la complexité de multiples infrastructures hybrides, de réseaux hybrides et du cloud, avec des exigences d’expérience digitale continue pour les utilisateurs finaux. Identifier rapidement une origine de ralentissement applicatif ou d’interruption de service concerne la gestion des environnements distribués, surtout lorsque plusieurs plateformes ou applications sont concernées.

Une entreprise gérant des applications SaaS décentralisées, des terminaux variés et des accès distants utilise Riverbed Platform pour corréler en temps réel la performance des utilisateurs, réseaux et services cloud. Face à des remontées au support concernant la digital experience sur des outils collaboratifs, l’équipe IT accède à des données consolidées, intégrant remontées terrain, télémétrie applicative et réseau. La plateforme détecte l’incident, localise la source entre réseau et application, puis propose la remédiation à l’aide de l’autonomous IT operations.

Un moteur d’IA oriente la résolution proactive des incidents via des runbooks et des workflows automatisés, gère la configuration et trace chaque modification. La vision sur les interactions entre postes utilisateurs, applications critiques, réseaux et cloud s’appuie sur la collecte IA-ready data au sein de Riverbed Data Store. Avec Riverbed IQ, les équipes disposent d’un front-end conversationnel, de dashboards, de rediffusion d’expérience utilisateur et d’une corrélation entre sentiment utilisateur et métriques techniques. Les intégrations natives avec des outils de gestion et de communication contribuent à la gestion quotidienne.

Un service desk utilise le module Intelligent Service Desk. Dès le signalement, il bénéficie d’une analyse contextuelle intégrant tous les flux, une suggestion générée par l’IA pour la correction, et applique de l’application acceleration sur la couche réseau. Cette action conduit à une diminution des interruptions des systèmes d’information. Un test d’intégration réseau affiche une réduction du taux d’escalade de 30 % sur un délai mensuel.