Locuta

Locuta est une solution SaaS de VoiceTech développée à Bordeaux (French Tech Bordeaux). Elle se connecte aux plateformes téléphoniques et aux CRM existants pour automatiser et superviser les centres d'appels grâce à l'intelligence artificielle conversationnelle. L'objectif est de traiter les appels entrants répétitifs sans agent humain, tout en transférant les cas complexes vers un conseiller.

Le moteur d'IA vocale de Locuta reconnaît les intentions des appelants, qualifie les demandes et déclenche les actions dans le CRM (mise à jour de fiche, création de ticket, envoi de SMS). Cette approche réduit le temps de traitement moyen (TTM) et libère les agents des appels à faible valeur ajoutée : relances de paiement, confirmations de rendez-vous, vérifications de statut de commande.

La plateforme s'intègre aux solutions de centre d'appels (Genesys, Avaya, Cisco) et aux CRM les plus répandus (Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics) via API. Le paramétrage des scénarios vocaux se fait dans une interface no-code accessible aux équipes métier. Un module de supervision en temps réel permet de monitorer les volumes d'appels et les taux de résolution automatisée.

Locuta cible les entreprises de taille intermédiaire et les centres de relation client qui gèrent des volumes d'appels entrants élevés. La solution est déployée en mode SaaS avec un abonnement mensuel ajusté au volume de minutes traitées. L'équipe Locuta assure l'intégration technique et le suivi qualité post-déploiement.