Elium

Elium est une plateforme de gestion des connaissances en mode SaaS conçue pour centraliser, structurer et diffuser des contenus d’entreprise accessibles aux collaborateurs et aux agents IA. La multiplication des sources d’information et la gestion de la documentation peuvent entraîner des risques liés à la circulation et l’application des procédures. Elium intéresse les équipes qui gèrent des volumes importants de données et d’informations, particulièrement dans les opérations, le support client, le support informatique, ainsi que les fonctions de knowledge management. Parmi les besoins adressés figurent l’organisation documentaire, la recherche d’informations, la structuration des réponses et la maîtrise des droits d’accès.

En environnement opérationnel, les équipes support IT recourent à Elium pour formaliser et consulter des procédures, solutions et guides, sous forme d’articles enrichis et facilement recherchables. Lorsqu’une équipe reçoit une demande complexe, Elium structure l’accès à un contenu validé et actualisé, avec une gouvernance documentaire adaptée. L’indexation complète et la recherche intelligente facilitent l’accès à la ressource pertinente, limitant la transmission d’instructions non actualisées. Ce dispositif s’intègre naturellement à la gestion de connaissances collaboratives.

La plateforme intègre la gestion du cycle de vie des contenus, la désignation des responsables, la validation et la suppression de documents. Les contenus sont organisés par espaces, structurés par une taxonomie métier et accessibles grâce à des droits définis. La synchronisation s’effectue via SSO ou SCIM. L’intégration avec Microsoft Teams, SharePoint, Google Drive, Confluence, Zendesk ou solutions ITSM relie Elium aux outils utilisés. Les fonctionnalités IA, telles que Answer (RAG), l’assistance à la recherche et la détection de doublons, contribuent au traitement des contenus, tandis que l’audit trail, la conformité RGPD et l’hébergement européen renforcent la souveraineté des données.

Pour une équipe de support client, la diffusion de réponses formalisées à partir du référentiel central Elium contribue à la cohérence des échanges. L’analytique unifiée, le reporting par espace et l’intégration à Power BI donnent la possibilité d’analyser l’usage des contenus et la fréquence des recherches effectuées. Ce dispositif permet d’ajuster la documentation et de signaler les besoins d’évolution. En 2023, un groupe comptant plus de 400 agents a extrait des statistiques sur la base de plus de 50 000 recherches effectuées via Elium.