ChatGPT

ChatGPT est un chatbot IA générative développé par OpenAI, lancé en novembre 2022, conçu pour automatiser la génération de contenu, la gestion des échanges et l’accompagnement à l’élaboration d’idées via une interface dédiée. De nombreuses équipes métiers utilisent cet outil pour accélérer la création de texte, fluidifier le traitement des demandes ou obtenir rapidement des réponses précises dans des environnements où les canaux traditionnels sont encombrés. L’outil répond au besoin d’automatiser certaines tâches rédactionnelles dans les environnements de travail numériques sans développement technique avancé.

Dans un service client, ChatGPT permet de rédiger des messages en temps réel ou de concevoir des scripts téléphoniques adaptés au contexte de la conversation. Les responsables marketing se servent de ses fonctions pour concevoir des campagnes et générer des visuels à partir d’instructions écrites, facilitant ainsi la conception de supports publicitaires ou éditoriaux. Les équipes RH et support l’utilisent pour mettre en place des réponses standardisées à grande échelle lors de volumes importants d’échanges, ce qui participe à la gestion des demandes en période d’activité intense. Les fonctions analyse sémantique et traitement automatique du langage sont intégrées à ces usages.

L’outil repose sur un modèle freemium, accessible avec des versions payantes proposant des fonctionnalités avancées. Il traite diverses requêtes, telles que l’analyse d’images, l’interprétation audio et la génération automatisée de contenus variés depuis une interface collaborative. ChatGPT propose intégration Excel afin d’éditer ou compléter des tableaux en temps réel. L’outil intègre un navigateur via ChatGPT Atlas et permet d’organiser des échanges en mode Group Chat. La fonction support multilingue permet la gestion de campagnes Ads pour différents marchés dans la même interface.

Dans une situation concrète, une équipe projet utilise la fonction Apps in ChatGPT pour dialoguer avec des applications métiers directement en conversation. Plusieurs membres interagissent avec ChatGPT autour d’une donnée ou d’un document partagé. L’outil assure également la génération d’images et de synthèse vocale pour la production de supports multimédias adaptés à chaque canal. En mars 2024, la version collaborative avec accès simultané a été déployée auprès de différents groupes de travail dans le secteur informatique.