Magentrix

Magentrix est une plateforme permettant de développer des portails clients et partenaires adaptés aux besoins des entreprises évoluant dans des écosystèmes complexes. Dans ce contexte, beaucoup d’équipes mettant en œuvre CRM data mirroring s’attachent à automatiser les échanges entre différentes parties, à éviter la répétition des informations et à assurer la conformité. Magentrix propose des intégrations natives avec des plateformes CRM telles que Salesforce, Microsoft Dynamics et HubSpot, ce qui élimine la saisie redondante. Pour beaucoup d’organisations, limiter la personnalisation, la difficulté d’intégration dans les processus internes ou la fragmentation des règles de sécurité fait partie des défis avec les solutions existantes.

Chaque jour, les responsables de programmes partenaires ou ceux chargés de la relation client utilisent Magentrix afin de centraliser les informations, optimiser le PRM et regrouper les échanges dans un espace sécurisé. Les distributeurs consultent les parcours partenaires, accèdent à leurs niveaux de programme ainsi qu’à des ressources à jour. Les portails clients englobent le support, la formation ou la documentation en s'appuyant sur HubSpot integration, la connexion Salesforce ou Dynamics, selon la solution CRM de l’entreprise. Cet environnement centralisé facilite la gestion des flux d'information.

Les entreprises structurent leurs processus grâce à différents outils : gestion des cas, base de connaissances, module de formation intégré (LMS), wikis et sections FAQ. Les fonctionnalités de notifications contextuelles, segmentation client, parcours personnalisés et analyses d’activité sont incluses. Des options comme REST API, connecteurs iPaaS et authentification SSO, ainsi que le chiffrement AES-256, complètent l’ensemble. Les outils AI Ticket Deflection, la recherche sémantique et les assistants guidés permettent de réduire le nombre de demandes adressées au support.

Lors d’un projet, un éditeur SaaS connecte Magentrix à Salesforce pour synchroniser les données contacts et opportunités partenaires et activer la certification via le module LMS. Les équipes partagent automatiquement la documentation traduite et adaptée à la devise, lancent des campagnes d’engagement depuis le portail en gardant le contrôle, et suivent précisément l’activité avec le reporting intégré ainsi que l’utilisation de Stripe pour la gestion des paiements partenaires. Un volume défini de transactions est géré via cette plateforme sur une période donnée.