Live Assist

Live Assist traite en temps réel l’audio des visioconférences, des appels téléphoniques et de l’audio système sur desktop pour extraire automatiquement des informations clés et transcrire chaque échange. Cette solution cible les équipes qui échangent par oral et doivent centraliser la transcription en temps réel de leurs réunions et appels. Les données échangées lors des échanges vocaux restent souvent dispersées ou oubliées, ce qui peut compliquer le suivi des actions et des décisions prises. Live Assist structure l’information audio dès sa production, et fonctionne en conformité avec le RGPD, tout en assurant la protection des données.

Lors d’une réunion client, un utilisateur peut lancer Live Assist sur Windows, macOS ou Linux, capter l’audio en direct, obtenir une transcription instantanée et suivre l’apparition des sujets traités. L’application signale les questions posées par l’interlocuteur et propose des actions en fonction du contexte. Un responsable peut utiliser le chat IA intégré pour demander un résumé de la réunion pendant l’entretien, générer des réponses à des questions, ou produire une liste des actions à traiter à la fin de l’appel.

Live Assist gère l’analyse contextuelle de l’échange, produit des protocoles à partir du contenu des discussions, et effectue la traduction en temps réel dans plus de 20 langues. Le service accepte l’upload de documents PDF, DOCX, TXT ou Markdown, qui sont vectorisés puis utilisables pour constituer une base documentaire accessible dans l’application. L’utilisateur peut solliciter l’IA via le chat concernant des éléments spécifiques du corpus documentaire. Les réponses obtenues sont reliées aux sources d’origine.

Lors d’une intervention de support technique, un agent peut importer un guide PDF dans l’application afin de répondre à une question technique formulée au cours d’un appel. Les informations issues de la transcription restent confidentielles : elles sont stockées sur l’ordinateur local de l’utilisateur, peuvent être supprimées à tout moment et sont conservées pendant une durée maximale de 90 jours. L’installation de l’application s’accomplit en moins de deux minutes. Lors d’une réunion, un guide technique a été chargé et consulté en direct pendant une session d’assistance.