GLPi

Gestionnaire de parc informatique et de services.

Prix : opensource

(4,5)

Présentation du produit

GLPi se distingue comme un logiciel ITSM et de gestion d'actifs informatiques doté d'un Helpdesk intégré pour une gestion optimale des tickets d'assistance. Open source et hautement personnalisable, il permet un suivi précis des actifs informatiques, une gestion efficace des contrats et des réservations de salles. Explorez ses fonctionnalités diverses : maintenance préventive et corrective, gestion de tâches, et plus encore. GLPi s'adapte à toutes les tailles d'entreprises, assurant une gestion d'actifs et une assistance technique rationalisées, contribuant ainsi à la réduction des coûts opérationnels.

Spécifications

Profils client

TPE de 1 à 10
Oui
PE de 10 à 50
Oui
ME de 50 à 500
Oui
GE + de 500
Non

DÉPLOIEMENT

Cloud
Non
On premise
Non

SUPPORTS

Support 24/7 (réponse directe)
Non
Chat
Non
Support téléphonique
Non

Logiciels ITSM

Gestion des tickets et des workflows
Gestion des actifs IT
Gestion des fournisseurs et des contrats
Gestion des connaissances (base de connaissances)
Gestion de projet et gestion de portfolio
Tableau de bord et rapports de suivi
Gestion des changements et des releases
Portail self-service pour les utilisateurs finaux
Gestion des incidents et des problèmes
Accès mobile et fonctionnalités multicanal
Gestion des demandes de service
Capacité à respecter les normes ITIL
Support technique et services de conseil
Gestion des configurations (CMDB)
Gestion financière des services IT
Fonctionnalités d'automatisation des processus
Alertes et notifications en temps réel
Outils de communication et de collaboration
Intégration avec d'autres outils IT (comme des outils de monitoring)
Gestion des niveaux de service (SLA)

Logiciels ITSM

Gestion des Incidents IT

Gestion des SLA (Service Level Agreement)
Gestion des incidents de service
Gestion des escalades
Communication et notification des incidents
Portail self-service
Résolution et clôture des incidents
Rapport et analyse des incidents
Gestion du cycle de vie des incidents
Automatisation de la gestion des incidents
Plan de réponse aux incidents
Intégration avec les systèmes de surveillance
Classification et priorisation des incidents
Base de connaissances pour la résolution d'incidents
Gestion des incidents de sécurité
Gestion des incidents par catégorie
Fonctionnalités de collaboration et de partage d'informations
Gestion des incidents liés à la qualité
Suivi des tendances et modèles d'incidents
Enregistrement et suivi des incidents
Gestion des tickets d'incidents

Gestion des Incidents IT

Gestion des Configurations IT

Notification d'événements de configuration
Support pour plusieurs environnements et plateformes
Gestion centralisée des configurations
Audit de conformité de la configuration
Surveillance de l'état des configurations
Validation de la conformité de la configuration
Gestion de la sécurité des configurations
Gestion des droits d'accès à la configuration
Gestion des versions de configuration
Déploiement de configurations
Rapports de configuration détaillés
Identification des conflits de configuration
Gestion des changements de configuration
Intégration avec d'autres outils de gestion IT
Modèles de configuration prédéfinis
Suivi de l'historique des configurations
Automatisation des tâches de configuration
Création et gestion des profils de configuration
Tests de configuration automatiques
Rollback des configurations

Gestion des Configurations IT

Logiciels de Gestion de l'Inventaire IT

Intégration avec d'autres systèmes ITSM
Détection automatique des actifs
Alertes et notifications
Gestion des configurations
Automatisation des workflows
Rapports et analyses détaillés
Gestion des contrats et garanties
Sécurité des données
Audit et conformité
Catalogue Documenté de Logiciels
Gestion des patchs et mises à jour
Gestion des licences logicielles
Tableaux de bord intuitifs
Planification des capacités
Détection automatique des applications
Suivi des actifs informatiques
Gestion des fournisseurs
Gestion du Shadow IT
~~Évaluation de l'Expérience Utilisateur~~
~~Gestion des vulnérabilités~~

Logiciels de Gestion de l'Inventaire IT

Logiciels Gestion des Actifs

Gestion de la maintenance préventive
Gestion de la conformité des licences
Gestion des fournisseurs
Automatisation des processus de travail
Inventaire des actifs informatiques
Gestion des licences logicielles
Planification de la capacité et des changements
Rapports et analyses personnalisables
Gestion du cycle de vie des actifs
Intégration avec le système de gestion de service informatique (ITSM)
Suivi de la localisation et de l'utilisation des actifs
Gestion des configurations
Gestion des demandes d'actifs
Gestion des contrats
Planification des coûts et des budgets
Gestion des mises à jour et des patchs
Gestion des risques associés aux actifs
Intégration avec des systèmes ERP/CRM
Gestion de l'élimination et de la mise au rebut des actifs
~~Surveillance et alertes en temps réel~~

Logiciels Gestion des Actifs

Alternatives

SimplyDesk
(4)
Gestion IT efficace et éco-responsable
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Freshservice
(4,5)
Logiciel de gestion de service d'assistance en ligne.
Voir Plus
SysAid
(4,5)
Gestionnaire de services informatiques et de support.
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iTOP
(4)
Gestionnaire de services informatiques open-source.
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EKIALIS
(2.5)
Gestion de projets et cartographie SI
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Tout savoir sur GLPi

Pour quel type d’entreprise ou d’utilisateur est-il le plus adapté ?

GLPi est un logiciel de gestion de parc informatique et de helpdesk, ce qui le rend particulièrement adapté aux entreprises de toutes tailles qui ont besoin de gérer efficacement leur matériel et logiciel informatique. Il est également très utile pour les équipes de support technique qui ont besoin d'un outil pour gérer les tickets d'assistance et suivre les problèmes jusqu'à leur résolution. De plus, grâce à sa flexibilité et à sa capacité à s'intégrer à d'autres outils, GLPi peut être utilisé par des organisations de différents secteurs, y compris l'éducation, la santé, le gouvernement et le secteur privé. Enfin, GLPi est également adapté aux prestataires de services informatiques qui gèrent l'infrastructure de plusieurs clients.
Quelles sont les principales fonctionnalités offertes par GLPi ?

GLPi est un logiciel de gestion de services informatiques (ITSM) et de gestion des actifs informatiques (ITAM) qui offre une multitude de fonctionnalités. Parmi les principales, on retrouve la gestion des inventaires de tous les actifs informatiques de l'entreprise. GLPi permet de suivre et de gérer l'ensemble des composants informatiques (matériels, logiciels, périphériques réseau, etc.) grâce à une base de données centralisée. Le logiciel propose également une fonctionnalité de gestion des tickets pour le support IT. Cela permet de suivre et de gérer les demandes d'assistance informatique, de la création du ticket à sa résolution, en passant par l'assignation à un technicien et le suivi de l'avancement. GLPi offre aussi une fonctionnalité de gestion des connaissances, qui permet de créer une base de connaissances pour aider les utilisateurs à résoudre leurs problèmes eux-mêmes. Cette base de connaissances peut être alimentée par les techniciens, mais aussi par les utilisateurs eux-mêmes. Enfin, GLPi propose une fonctionnalité de gestion des contrats, des licences et des documents associés
Comment ces fonctionnalités se comparent-elles à celles d’autres logiciels similaires sur le marché ?

GLPi se distingue par sa richesse fonctionnelle et sa flexibilité. Il offre une large gamme de fonctionnalités de gestion d'infrastructure informatique, y compris la gestion des actifs informatiques, la gestion des incidents, la gestion des problèmes, la gestion des changements, la gestion des connaissances et la gestion des projets. Ces fonctionnalités sont hautement personnalisables, ce qui permet aux utilisateurs de les adapter à leurs besoins spécifiques. En comparaison, d'autres logiciels similaires sur le marché peuvent ne pas offrir une gamme aussi complète de fonctionnalités ou peuvent ne pas être aussi flexibles. Par exemple, certains logiciels peuvent se concentrer principalement sur la gestion des incidents et des problèmes, mais ne pas offrir de fonctionnalités de gestion des actifs informatiques ou de gestion des projets. De plus, GLPi est une solution open source, ce qui signifie que les utilisateurs peuvent modifier et améliorer le logiciel pour répondre à leurs besoins spécifiques. Cela contraste avec de nombreux autres logiciels sur le marché qui sont propriétaires et ne permettent pas aux utilisateurs de modifier le logiciel. Enfin, GLPi offre une intégration avec une variété d'autres outils et plateform
Avec quelles plateformes d’automatisation GLPi est-il compatible ?

GLPi est un logiciel de gestion de parc informatique flexible et compatible avec plusieurs plateformes d'automatisation. Il est notamment compatible avec FusionInventory, une plateforme d'automatisation qui permet de gérer les actifs informatiques. FusionInventory peut être utilisé pour inventorier automatiquement les ordinateurs, serveurs, routeurs, imprimantes ou tout autre dispositif réseau géré par GLPi. De plus, GLPi est également compatible avec OCS Inventory, une autre plateforme d'automatisation qui permet de collecter des informations sur les actifs informatiques de l'entreprise. Ces compatibilités permettent à GLPi de fournir une gestion complète et automatisée de l'infrastructure informatique.
Le logicielGLPi dispose-t-il d’une API documentée ?

Oui, le logiciel GLPi dispose d'une API documentée. Cette API est très complète et permet d'interagir avec presque toutes les fonctionnalités du logiciel. Elle est conçue pour faciliter l'intégration de GLPi avec d'autres systèmes et applications. La documentation de l'API est disponible en ligne et est régulièrement mise à jour pour inclure les nouvelles fonctionnalités et améliorations. Elle fournit des informations détaillées sur la manière d'utiliser l'API, y compris des exemples de code et des explications sur les différentes requêtes et réponses possibles.
Avec quels autres logiciels ou plateformes GLPi peut-il être intégré ?

GLPi est un logiciel de gestion de parc informatique flexible qui peut être intégré avec une variété d'autres logiciels et plateformes. Il est compatible avec les systèmes de gestion de bases de données comme MySQL et MariaDB. Pour la gestion des tickets, il peut être intégré avec des outils comme Mantis, Redmine ou Jira. En ce qui concerne la gestion des ressources, GLPi peut être connecté à OCS Inventory ou FusionInventory. Pour la gestion des processus IT, il est compatible avec ProcessMaker. De plus, il peut être intégré avec des outils de gestion de projets comme ProjectLibre. Enfin, pour la gestion des documents, GLPi peut être connecté à des solutions de GED comme Alfresco. Il est également possible de l'intégrer avec des outils de communication comme Mattermost ou Rocket.Chat. Il est important de noter que la capacité d'intégration de GLPi peut varier en fonction de la version du logiciel et des spécificités de chaque outil.

GLPi

GLPi

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