CrabTap

CrabTap propose une gestion centralisée de la fidélisation client pour les commerces locaux physiques, avec une carte numérique dans Apple Wallet ou Google Wallet, sans application à installer. Les cafés, restaurants, salons de coiffure, boulangeries et magasins de détail peuvent rencontrer des enjeux liés à la fidélisation, notamment la simplicité d’utilisation et l’adoption des outils par la clientèle. CrabTap met à disposition un système de carte de fidélité numérique accessible sans contrainte technique, sans matériel supplémentaire requis et adapté à différents secteurs d’activité.

Un café de quartier peut, par exemple, créer un programme de fidélité mobile, permettant aux clients de s’inscrire via QR code sans télécharger d’application. Lors de chaque visite, ils enregistrent des tampons ou des points, donnant accès à des promotions spécifiques. L’inscription via QR code facilite la participation des clients sur smartphone. Ce modèle permet une expérience sans ajout logiciel sur l’appareil, tout en favorisant l’engagement client.

Parmi les fonctionnalités, CrabTap inclut la personnalisation de la carte, la gestion de points et de tampons, l’envoi automatisé de promotions par email et notifications push, et l’accès à un tableau de bord pour le commerçant. Les utilisateurs suivent l’état de leur programme sur leur téléphone, tandis que les enseignes choisissent les récompenses fidélité, les barèmes de points et valident les offres en magasin. L’outil permet aussi l’envoi de promotions personnalisées, la gestion des tampons numériques et l’obtention de statistiques clients.

L’utilisation de CrabTap par un commerce local simplifie la fidélité omnicanale et permet de traiter un volume de transactions élevé sans contraintes techniques. Sa configuration ne requiert ni installation spécifique, ni développement dédié. Les enseignes peuvent mettre en œuvre des pass dématérialisés et activer un suivi clients sur plusieurs canaux. En décembre 2023, plusieurs commerces locaux ont enregistré plus de 300 inscriptions sur leur programme de fidélité local dès le premier mois de déploiement.