Zoho Desk

Logiciel de gestion de service clientèle en ligne.

Prix : Sur demande

(4,5)

Présentation du produit

Zoho Desk est un logiciel de support technique complet, offrant une gestion des tickets efficace et une assistance clientèle de qualité. Il centralise les demandes clients, facilitant ainsi leur suivi et leur résolution rapide.

Zoho Desk propose une solution de service client en ligne, permettant une communication multicanal et une automatisation du service client. Il intègre Zia, une IA conversationnelle, pour un support plus rapide et plus intelligent. Les tableaux de bord et rapports détaillés offrent une vue complète des interactions, aidant les entreprises à améliorer continuellement leur service client en ligne.

Spécifications

Profils client

TPE de 1 à 10
Oui
PE de 10 à 50
Oui
ME de 50 à 500
Oui
GE + de 500
Non

DÉPLOIEMENT

Cloud
Oui
On premise
Non

SUPPORTS

Support 24/7 (réponse directe)
Oui
Chat
Oui
Support téléphonique
Oui

LANGUES

français
Oui
anglais
Oui
allemand
Oui
arabe
Oui
chinois
Oui
danois
Oui
Voir plus
espagnol
Oui
hindi
Oui
indonésien
Oui
italien
Oui
japonais
Oui
néerlandais
Oui
portugais brésilien
Oui
roumain
Oui
russe
Oui
suédois
Oui
thaï
Oui
turc
Oui
vietnamien
Oui
Voir moins

Solutions de Travail Numérique pour Entreprises

Fonctionnalités de reporting et d'analyse
Intégrations tierces
Soutien multilingue
Fonctionnalités d'automatisation de workflow
Support mobile
Collaboration en temps réel
Gestion des e-mails
Sécurité des données
Tableaux de bord personnalisables
Suivi de la performance et des indicateurs clés de performance (KPIs)
Gestion des droits d'accès et des permissions
Fonctionnalités de formation et de développement professionnel
Fonctionnalité de recherche intelligente
Planification et gestion de calendrier
Chat intégré pour la communication interne
Fonctionnalités de gestion de documents
Partage et stockage de fichiers
~~Gestion des ressources humaines et des recrutements~~
~~Gestion de projets et tâches~~
~~Vidéoconférence et appels audio~~

Solutions de Travail Numérique pour Entreprises

Alternatives

Odigo
(4)
Messagerie instantanée et communication en ligne.
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Orbit

Gestionnaire de téléchargement rapide et gratuit.
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iObeya
(5)
Logiciel de gestion de projets collaboratifs en ligne.
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TimeTonic
(4,3)
Gestionnaire de données et de projets collaboratif.
Voir Plus
Kissflow
(3,9)
Plateforme de gestion de flux de travail automatisée.
Voir Plus

Tout savoir sur Zoho Desk

Pour quel type d’entreprise ou d’utilisateur est-il le plus adapté ?

Zoho Desk est un outil de collaboration particulièrement adapté aux entreprises de toutes tailles, des petites entreprises aux grandes organisations. Il est idéal pour les équipes de support client qui cherchent à optimiser leur gestion des tickets et à améliorer leur service client. Grâce à ses fonctionnalités de suivi des tickets, de gestion des connaissances, de support multicanal et de reporting, Zoho Desk permet aux équipes de gérer efficacement les demandes des clients et de fournir un service de qualité. De plus, avec son mode de déploiement flexible (Saas, Onpremise, cloud), il peut s'adapter aux besoins spécifiques de chaque entreprise.
Quelles sont les principales fonctionnalités offertes par Zoho Desk ?

Zoho Desk est un outil de gestion de service client qui offre une multitude de fonctionnalités pour aider les entreprises à fournir un support de qualité à leurs clients. Parmi les principales fonctionnalités, on retrouve : - Gestion des tickets : Zoho Desk permet de centraliser toutes les demandes des clients en un seul endroit, quel que soit le canal de communication utilisé (email, téléphone, chat, réseaux sociaux...). Les tickets peuvent être classés, priorisés et assignés aux membres de l'équipe de support. - Automatisation : Zoho Desk propose des outils d'automatisation pour gérer efficacement les tickets. Par exemple, des règles peuvent être définies pour assigner automatiquement les tickets en fonction de certains critères, ou pour envoyer des réponses automatiques. - Base de connaissances : Zoho Desk permet de créer une base de connaissances pour aider les clients à trouver eux-mêmes des réponses à leurs questions. Cette base de connaissances peut inclure des articles, des guides, des FAQ, etc. - Reporting et analyse : Zoho Desk offre des outils d'analyse pour suivre les performances du service client. Il est possible de générer des rapports sur différents indicateurs, comme le temps
Comment ces fonctionnalités se comparent-elles à celles d’autres logiciels similaires sur le marché ?

Zoho Desk se distingue par une gamme complète de fonctionnalités qui le rendent compétitif par rapport à d'autres logiciels de collaboration sur le marché. Il offre une plateforme de support client multicanal, permettant aux entreprises de se connecter avec leurs clients via email, chat en direct, téléphone et médias sociaux. De plus, Zoho Desk propose des fonctionnalités d'automatisation avancées qui aident à rationaliser les processus de support client, y compris les règles d'automatisation, les workflows et les macros. En outre, Zoho Desk dispose d'un tableau de bord d'analyse puissant qui fournit des informations détaillées sur les performances du service client. Il comprend également des fonctionnalités de gestion des connaissances, permettant aux entreprises de créer une base de connaissances complète pour aider les clients à résoudre leurs problèmes de manière autonome. En termes de déploiement, Zoho Desk est disponible en tant que solution SaaS, ce qui signifie qu'il peut être facilement accessible de n'importe où et à tout moment. En comparaison avec d'autres logiciels similaires, Zoho Desk offre un excellent rapport qualité-prix, avec des plans de tarification flexibles adapt
Avec quels plateformes d’automatisation Zoho Desk est il compatible

Zoho Desk est un logiciel de service client polyvalent qui offre une compatibilité avec diverses plateformes d'automatisation. Il s'intègre facilement avec Zoho CRM pour une gestion efficace des relations clients. De plus, il est compatible avec Zoho Analytics pour une analyse approfondie des données. Zoho Desk peut également être intégré avec Zoho Projects pour une gestion de projet optimale. En outre, il est compatible avec Zoho SalesIQ, une plateforme d'engagement client en temps réel. Enfin, Zoho Desk peut être connecté à Zoho Cliq, une plateforme de communication d'équipe. Ces intégrations permettent une automatisation efficace des processus de service client, améliorant ainsi la productivité et l'efficacité.
Le logicielZoho Desk dispose-t-il d’une API documentée ?

Oui, le logiciel Zoho Desk dispose d'une API documentée. Zoho Desk offre une API RESTful complète qui permet aux développeurs d'intégrer facilement ses fonctionnalités dans d'autres applications ou systèmes. La documentation de l'API est très détaillée et comprend des informations sur les différentes méthodes d'API disponibles, les paramètres requis, les réponses attendues et des exemples de code. Cela facilite grandement l'intégration de Zoho Desk avec d'autres outils et permet une personnalisation plus poussée du logiciel.
Avec quels autres logiciels ou plateformes Zoho Desk peut-il être intégré ?

Zoho Desk est un outil de collaboration très flexible qui peut être intégré avec une multitude d'autres logiciels et plateformes. Il est conçu pour fonctionner en harmonie avec d'autres outils de productivité, de communication et de gestion de la relation client. Parmi les intégrations les plus populaires, on trouve les outils de la suite Zoho elle-même, comme Zoho CRM, Zoho Projects, Zoho Analytics, Zoho Assist, etc. Ces intégrations permettent une synchronisation fluide des données entre les différents outils et une meilleure collaboration entre les équipes. En outre, Zoho Desk peut également être intégré avec des outils de communication externes tels que Slack, Microsoft Teams ou Google Workspace. Ces intégrations permettent aux équipes de communiquer efficacement sans avoir à quitter l'interface de Zoho Desk. Enfin, Zoho Desk peut être connecté à des plateformes de médias sociaux comme Facebook et Twitter, permettant ainsi aux équipes de service client de répondre directement aux demandes des clients sur ces plateformes. Il est à noter que la liste des intégrations possibles est en constante évolution, Zoho ajoutant régulièrement de nouvelles intégrations pour améliorer la flexibilité et l'efficacité de son

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Profils client

DÉPLOIEMENT

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