TurnTo (Emplifi Ratings & Reviews)

TurnTo (Emplifi Ratings & Reviews) centralise la collecte et l’affichage de ratings & reviews sur tous les canaux digitaux des marques. Ce module s’intègre à la suite Customer Experience d’Emplifi depuis le rachat de Pixlee TurnTo en 2022. Les retailers et grandes enseignes cherchent à injecter de la preuve sociale dans leurs parcours d’achat digital et physique. Faire remonter du contenu authentique, vérifié, conforme RGPD/CCPA et diffusable sur tous supports nécessite un dispositif adapté. Déposer, afficher et modérer des avis clients avec précision, répondre en temps réel ou réconcilier le contenu généré avec leurs outils (magasins, applications mobiles, bases produits) implique l’utilisation d’une plateforme dédiée à l’user-generated content.

Un distributeur e-commerce synchronise ses catalog feeds et commandes pour activer la fonctionnalité de Q&A en widget sur son site, tout en centralisant les retours clients collectés lors du passage en caisse avec les checkout comments. Il gère la remontée de visual content en associant les photos transmises par les clients à chaque fiche produit. Ce flux peut être connecté via extension ou via API, selon les besoins de personnalisation du système.

TurnTo (Emplifi Ratings & Reviews) prend en charge, via REST API, la collecte de star-only reviews, la récupération de plusieurs évaluations par client, la gestion du média dans les réponses et la synchronisation automatique avec Salesforce Reputation Studio. La modération comprend l’authentification OAuth 2.0, la gestion des rôles pour limiter l’accès aux emails et le respect du RGPD, via suppression des données sur demande. Les widgets prennent en charge le score moyen, les questions et la pagination des contenus, filtrés selon des critères métiers, compatibles avec Magento et des flux catalogue/commande jusqu’à 250 Mo.

Une enseigne multicanal utilise TurnTo pour envoyer des emails sollicitant des avis clients à la livraison d’une commande, puis publie ces avis après modération et suppression éventuelle. Elle relie sa plateforme à Salesforce, extrait le nombre moyen de ratings & reviews et les rattache à chaque article par le catalog feed et l’order feed, afin de suivre l’évolution du volume d’avis par référence.