Microsoft Dynamics 365
Logiciel CRM Microsoft
Présentation de Microsoft Dynamics 365
Microsoft Dynamics 365 est une suite complète d'applications d'entreprise basée sur le cloud, offrant des solutions pour la gestion des relations avec les clients (CRM), la gestion des ventes, du service client, du marketing, des opérations, de la finance et des ressources humaines.
Avec Microsoft Dynamics 365, les entreprises peuvent centraliser et intégrer leurs processus métier, leurs données et leurs collaborateurs. Cette plateforme puissante permet une visibilité accrue sur les interactions avec les clients, améliore la productivité des équipes de vente, et permet une personnalisation et une automatisation avancées des processus.
Grâce à son architecture modulaire, les utilisateurs de Microsoft Dynamics 365 peuvent sélectionner les applications spécifiques dont ils ont besoin pour répondre à leurs exigences métier. Que ce soit pour la gestion des opportunités de vente, la gestion des campagnes marketing, la gestion des contrats ou la gestion des ressources humaines, il existe une solution adaptée.
En utilisant Microsoft Dynamics 365, les entreprises peuvent analyser les données en temps réel, obtenir des informations précieuses pour la prise de décision stratégique, et améliorer l'expérience client. De plus, en étant intégré à d'autres produits Microsoft tels que Office 365, Power BI et Azure, il offre une suite complète d'outils pour soutenir la transformation numérique des entreprises.
En résumé, Microsoft Dynamics 365 est une solution de gestion d'entreprise flexible, évolutive et basée sur le cloud, qui permet aux entreprises d'améliorer leur efficacité opérationnelle, de renforcer leurs relations avec les clients et de stimuler leur croissance.
Catégories
100% de compatibilité
100
Logiciel de gestion d'affaires pour PME
-
Suivi des interactions avec le client
-
Gestion des stocks
-
Gestion des fournisseurs
-
Intégration ERP
-
Gestion des devis
-
Gestion du service après-vente
-
Gestion des opportunités de vente
-
Planification des ressources
-
Gestion des commandes
-
Gestion des retours et des remboursements
-
Suivi de l'activité de vente
-
Gestion des factures
-
Rapports et analytics
-
Gestion de la facturation
-
Suivi du temps de travail
-
Gestion des tâches et des activités
-
Automatisation des processus d'affaires
-
Suivi des contrats
-
Intégration CRM
-
Gestion de projet
100% de compatibilité
100
Logiciels de reporting financier
-
Suivi des flux de trésorerie
-
Création de rapports financiers personnalisés
-
Automatisation des processus de clôture financière
-
Modélisation et scénarios financiers
-
Gestion de la comptabilité analytique
-
Contrôle des accès en fonction des rôles
-
Gestion de la consolidation financière
-
Tableaux de bord interactifs
-
Outils de visualisation des données
-
Fonctionnalités de drill-down et de drill-up
-
Support multi-devises
-
Suivi des dépenses et des revenus
-
Gestion du reporting réglementaire
-
Exportation et partage de rapports
-
Analyse de tendances et de prévisions
-
Intégration avec d'autres systèmes de comptabilité
-
Rapports en temps réel
-
Gestion des indicateurs de performance clés (KPIs)
-
Gestion du contrôle budgétaire
-
Gestion des états financiers (bilan, compte de résultat)
100% de compatibilité
100
Logiciels ERP pour la gestion intégrée
-
Gestion des ressources humaines
-
Compatibilité multi-plateformes
-
Support multi-devises et multilingue
-
Intégration de données
-
Analytique et reporting
-
Gestion des actifs d'entreprise
-
Gestion financière
-
Gestion de projets
-
Gestion de la chaine d'approvisionnement
-
Gestion des services
-
Sécurité des données
-
Gestion des rôles et des permissions
-
Gestion des ventes
-
Gestion des processus métier
-
Gestion de la relation client (CRM)
-
Planification des ressources de l'entreprise (ERP)
-
Gestion de la production
-
Gestion des achats
-
Gestion de l'inventaire
-
Gestion de la qualité
100% de compatibilité
100
Logiciels CRM pour la gestion de la relation client
-
Gestion des leads
-
Gestion du service à la clientèle
-
Gestion des tâches et activités
-
Gestion des campagnes marketing
-
Automatisation des ventes
-
Gestion de la collaboration d'équipe
-
Intégration avec d'autres systèmes (ERP, email, etc.)
-
Analyse et reporting des ventes
-
Suivi des interactions client
-
Gestion des devis et des commandes
-
Prise en charge mobile
-
Intégration des réseaux sociaux
-
Prédiction et analyse de ventes
-
Prise en charge multilingue
-
Suivi du pipeline de vente
-
Gestion de la relation client (CRM)
-
Gestion des contacts
-
Gestion des contrats
-
Personnalisation et configuration
-
Gestion des opportunités de vente
100% de compatibilité
100
Logiciels BPM de gestion des processus métier
-
Gestion des règles métier
-
Gestion des incidents
-
Gestion de la performance
-
Gestion des workflows
-
Optimisation des processus
-
Gestion des exceptions
-
Gestion des documents
-
Collaboration en temps réel
-
Tableaux de bord et rapports personnalisables
-
Gestion du cycle de vie des applications
-
Support multiplateforme
-
Gestion des formulaires
-
Modélisation des processus
-
Automatisation des processus
-
Intégration avec des systèmes ERP et CRM
-
Gestion de l'audit
-
Gestion des identités et des accès
-
Surveillance des processus
-
Gestion de la conformité
-
Gestion des tâches
100% de compatibilité
100
Logiciels de gestion des leads
-
Intégration avec CRM
-
Gestion des opportunités de vente
-
Notifications et alertes en temps réel
-
Outils de collaboration pour les équipes de vente
-
Rapports et analyses de performance
-
Fonctionnalités mobiles pour la gestion des leads
-
Gestion des contacts
-
Prédiction et analyse de conversion
-
Gestion des tâches et des activités de vente
-
Gestion du pipeline de ventes
-
Intégration avec les réseaux sociaux
-
Suivi des interactions avec les leads
-
Segmentation des leads
-
Nurturing de leads
-
Tracking des sources de leads
-
Scoring de leads
-
Acquisition et suivi des leads
-
Automatisation du marketing pour les leads
-
Gestion des campagnes email
-
Synchronisation des données entre les plateformes
100% de compatibilité
100
Logiciels ERP pour sociétés de services
-
Accessibilité web & mobile
-
Formation et support
-
Analyse financière
-
Tableaux de bord et rapports
-
Sécurité données
-
Gestion des relations client (CRM)
-
Intégration autres logiciels
-
Suivi heures travaillées
-
Gestion des tâches et des rendez-vous
-
Notifications & alertes
-
Personnalisation et adaptabilité
-
Gestion des stocks et des achats
-
Gestion ressources humaines
-
Gestion projet
-
Gestion des contrats de service
-
Automatisation processus
-
Gestion documentaire
-
Portail client
-
Facturation et comptabilité
-
Planification ressources
95% de compatibilité
95
Logiciels de Helpdesk pour le support informatique
-
Suivi de la satisfaction client
-
Base de données clients intégrée
-
Gestion des tickets
-
Gestion des SLA (Service Level Agreement)
-
Notifications et alertes en temps réel
-
Capacités de self-service avancées
-
Intégration CRM pour une vue 360° du client
-
Support mobile pour agents et clients
-
Support multicanal (email, chat, téléphone)
-
Base de connaissances intégrée
-
Personnalisation des réponses grâce à l'IA
-
Automatisation des workflows
-
Portail client personnalisable
-
Intégration avec les réseaux sociaux
-
Sécurité des données et conformité
-
Rapports et analyses détaillées
-
Gestion des escalades automatiques
-
Gestion des connaissances et FAQ
-
Outils de collaboration interne
-
Reconnaissance et catégorisation automatique des tickets
95% de compatibilité
95
Logiciels de Supply Chain Management (SCM)
-
Suivi et traçabilité des produits
-
Gestion du transport et de la logistique
-
Gestion de la production et de l'ordonnancement
-
Gestion de l'inventaire et prévision de la demande
-
Intégration avec d'autres systèmes (ERP, CRM, etc.)
-
Planification et exécution de la demande
-
Gestion des fournisseurs et des commandes
-
Gestion des entrepôts et du stockage
-
Gestion de la qualité et des retours
-
Analyse de la performance de la chaîne d'approvisionnement
-
Accessibilité mobile et cloud
-
Automatisation des processus de la chaîne d'approvisionnement
-
Gestion des coûts et de la facturation
-
Planification des ressources de la chaîne d'approvisionnement
-
Support multilingue et multidevise
-
Collaboration en temps réel avec les parties prenantes
-
Gestion des documents et des contrats
-
Gestion de la distribution et des réseaux de distribution
-
Gestion des risques et de la conformité
-
Gestion des scénarios "what-if" et simulation
85% de compatibilité
85
Logiciels de Devis et Facturation
-
Gestion de plusieurs devises
-
Gestion des clients et des contacts
-
Fonctionnalité de facturation basée sur le temps et les matériaux
-
Prise en charge des codes de produits ou services
-
Fonctionnalités d'exportation de données comptables
-
Personnalisation des modèles de factures et de devis
-
Automatisation de la facturation récurrente
-
Gestion des avoirs
-
Création et gestion de devis
-
Création de rapports financiers
-
Gestion de plusieurs taux de taxes
-
Création et gestion de factures
-
Suivi des paiements
-
Gestion de la comptabilité générale
-
Gestion de la TVA
-
Intégration avec d'autres logiciels de comptabilité et de finances
-
Gestion des bons de commande
-
Fonctionnalité de signature électronique
-
Intégration avec les comptes bancaires
-
Rappels automatiques pour les paiements en retard
82% de compatibilité
82
Logiciel de Force de Vente (SFA)
-
Historique unifié des interactions client
-
Scoring de leads par règles OU modèle prédictif
-
Gestion des utilisateurs et des droits
-
Analyse d'activité commerciale
-
Pipeline et gestion des opportunités
-
Automatisation des workflows commerciaux
-
Prévisions de ventes pondérées
-
Suivi des activités commerciales
-
Intégration boîte mail Outlook OU Gmail
-
Import et export des données CSV OU API
-
Assistant IA générative commercial
-
Gestion des comptes et contacts
-
Analyse conversationnelle des appels
-
Gestion de territoires géographiques multi-critères
-
Génération de devis et propositions commerciales
-
Objectifs individuels et équipes
-
Application mobile iOS OU Android
-
Calcul des commissions et rémunération variable
-
Catalogue produits et grilles tarifaires
-
Intégration téléphonie et clic-to-call
80% de compatibilité
80
Logiciel de gestion des devis en ligne
-
Suivi du statut des devis
-
Modèles de devis
-
Synchronisation avec le compte comptable
-
Envoi de devis par email
-
Création de devis personnalisés
-
Intégration avec le CRM
-
Notifications de suivi des devis
-
Gestion des relations client (CRM) intégrée
-
Conversion de devis en factures
-
Gestion des articles et services
-
Calcul automatique des taxes et remises
-
Gestion de l'historique des devis
-
Gestion des devis en plusieurs devises
-
Gestion des droits d'accès des utilisateurs
-
Intégration avec les plateformes d'e-commerce
-
Gestion des approbations
-
Fonctionnalité de chat en direct avec les clients
-
Signature électronique
-
Rapports de performance des devis
-
Suivi des modifications des devis
75% de compatibilité
75
Logiciels de Gestion d'Interventions (FSM)
-
Planification et ordonnancement des interventions
-
Gestion centralisée des contrats
-
Suivi des dépenses en temps réel
-
Gestion des licences logicielles
70% de compatibilité
70
Logiciels WMS (Warehouse Management System)
-
Gestion des documents d'expédition (connaissements, factures, etc.)
-
Accessibilité mobile et cloud
-
Gestion de l'expédition et de la réception
-
Gestion multi-entrepôts et multilingue
-
Gestion de l'inventaire et du stock
-
Gestion des commandes et des expéditions
-
Gestion des emplacements de stockage
-
Gestion des tâches et de la main d'oeuvre d'entrepôt
-
Automatisation des processus d'entrepôt
-
Intégration avec les systèmes ERP et TMS
-
Support pour la traçabilité et la conformité réglementaire
-
Gestion des lots et des dates d'expiration
-
Rapports et analyse de données en temps réel
-
Gestion des retours et des réclamations
-
Support pour le picking, le packing et le replenishment -
Gestion des performances et KPI d'entrepôt -
Contrôle de qualité et audits -
Planification et prévision des besoins d'entrepôt -
Optimisation de la disposition de l'entrepôt -
Gestion de la sécurité et des risques d'entrepôt
70% de compatibilité
70
Logiciels de gestion de commandes
-
Planification et ordonnancement des tâches
-
Gestion des contrats fournisseurs
-
Orchestration des commandes (DOM) & routing multi-stock
-
Gestion des commandes en temps réel
-
Suivi en temps réel des stocks
-
Gestion de l'inventaire en temps réel
-
Gestion de l'inventaire et prévision de la demande
-
Suivi des dépenses en temps réel
-
Gestion de la production en temps réel
-
Gestion de l'inventaire et du stock
-
Gestion centralisée des contrats
-
Gestion des expéditions et des itinéraires
-
Gestion de la planification de la demande
-
Planification et ordonnancement des interventions
-
Gestion des actifs et inventaire
-
Gestion des non-conformités
-
Gestion du cycle de vie des actifs -
Gestion des licences logicielles -
Identification et évaluation des risques -
Planification et programmation des travaux de maintenance
65% de compatibilité
65
Logiciels de Gestion des Actifs d'Entreprise
-
Suivi et localisation des actifs
-
Gestion de la maintenance des actifs
-
Intégration avec d'autres systèmes (ERP, CRM, etc.)
-
Suivi du temps d'arrêt et des performances des actifs
-
Gestion de la dépréciation des actifs
-
Reporting et analyses d'actifs
-
Gestion des documents relatifs aux actifs
-
Planification et prévisions d'actifs
-
Gestion des coûts des actifs
-
Gestion du cycle de vie des actifs
-
Gestion des contrats d'actifs
-
Gestion des inventaires
-
Gestion de la conformité et des normes
-
Formation et support utilisateur
-
Fonctionnalités de mobilité pour le suivi des actifs
-
Gestion de la disposition des actifs -
Gestion des licences logicielles -
Gestion des fournisseurs d'actifs -
Gestion des risques associés aux actifs -
Notifications et alertes d'actifs
60% de compatibilité
60
Logiciels de Customer Success
-
Portail client self-service (ressources, roadmap, tickets)
-
Gestion des utilisateurs et rôles (RBAC)
-
Support client et documentation technique
-
Export de données (fichier ou API)
-
Vue client 360° (contrats, contacts, activité)
-
Import de données (fichier CSV OU API)
-
Prévisions de renouvellement et pipeline d'expansion
-
Alertes et tâches CSM (risque, renouvellement, onboarding)
-
Analyse d'adoption produit (DAU/MAU par compte)
-
Scoring prédictif IA du churn et de l'expansion
-
Playbooks automatisés (onboarding, QBR, escalade)
-
Orchestration digitale scaled (in-app OU emails cycle de vie)
-
Enquêtes NPS, CSAT ou CES natives rattachées au compte
-
Health score paramétrable multi-signaux
-
Conformité RGPD et hébergement UE
-
Segmentation portefeuille (ARR, tier, cycle de vie)
-
Revenue intelligence CS et suivi NRR/GRR temps réel
-
Success plans partageables (interne OU client)
-
Connecteurs support (Zendesk, Intercom, Freshdesk) -
Intégration CRM native (Salesforce OU HubSpot)
51% de compatibilité
51
Solution de service client omnicanal (CEC)
-
Automatisations et règles de workflow
-
Chatbot conversationnel (NLU + scénarios)
-
Base de connaissances self-service
-
Speech analytics temps réel OU analyse de sentiment cross-canal
-
Routing par compétence OU par file d'attente
-
Ticketing multicanal (email, formulaire, chat)
-
Suggestions de réponse assistées à l'agent
-
Connecteur CRM natif (Salesforce OU HubSpot OU Dynamics)
-
Copilot IA générative agent (résumé + next best action)
-
Historique client unifié (fiche 360°)
-
Gestion granulaire des rôles et permissions
-
Reporting standard (SLA, volumes, CSAT) -
Chat en direct sur site web -
Messagerie sociale (WhatsApp Business + Messenger) -
Workforce Management natif (forecast + planning agents) -
Portail client (suivi des tickets) -
Voice bot conversationnel bout-en-bout -
Téléphonie ACD/SVI intégrée native OU via partenaire télécom -
Contrôle qualité et coaching superviseur -
Enquêtes satisfaction déclenchées (CSAT ou NPS)
45% de compatibilité
45
Logiciels de comptabilité analytique
-
Piste d'audit et traçabilité des modifications
-
Gestion des utilisateurs et rôles avec habilitations par axe
-
Suivi budget vs réel avec analyse d'écarts automatisée
-
Connecteur natif Power BI OU Snowflake pour cubes analytiques
-
Export des données vers Excel ou format tabulaire
-
Rapports d'exploitation par axe (P&L, marges, rentabilité)
-
Multi-devises et multi-sociétés consolidées
-
Rolling forecast collaboratif multi-contributeurs
-
Connecteurs ERP standards (SAP, <strong>Oracle NetSuite</strong>, Sage, Cegid)
-
<strong>Méthode ABC</strong> ou sections homogènes paramétrables
-
Simulations et scénarios what-if analytiques -
Moteur d'allocation en cascade avec inducteurs dynamiques -
Support français et documentation en langue française -
IA de détection des dérives de coûts et anomalies -
Ventilation des charges selon clés de répartition configurables -
Refacturation interne et gestion des frais de siège -
Hébergement cloud OU on-premise selon politique SI -
Clôture mensuelle avec verrouillage des périodes -
Import écritures comptables via fichier OU connecteur API -
Axes analytiques multi-dimensionnels paramétrables
Tout savoir sur Microsoft Dynamics 365
Les Intégrateurs à la une
-
delaware - Intégrateur SAP et Microsoft depuis plus de 20 ans -
Intègre des solutions de financement et de gestion pour intégrateurs -
Intègre des solutions informatiques et ERP pour PME régionales
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