Vanilla Telecoms Cloud Phone System (Vanilla Voice AI)

Vanilla Telecoms Cloud Phone System (Vanilla Voice AI) fournit une infrastructure cloud PBX conçue pour la gestion centralisée des appels professionnels. Ce service développé à Malte cible les entreprises qui souhaitent automatiser l'accueil téléphonique tout en permettant une personnalisation adaptée au contexte local. La gestion du flux d'appels entrants et sortants, la réduction du temps consacré aux tâches manuelles et la fiabilité de la communication sont assurées par un SLA fixé à 99,9%. L’ensemble du dispositif s’articule autour de la téléphonie hébergée, sans inclure d’offre TV ou mobile, en s’appuyant sur des technologies de VoIP et d’intelligence artificielle appliquées à la gestion des appels.

Dans un cabinet médical recevant des demandes en anglais et en maltais, le système cloud PBX permet l’automatisation de la prise de rendez-vous via le AI receptionist. L’IA effectue l’accueil en deux langues, peut enregistrer les messages ou transférer l’appel vers un agent humain si nécessaire. Après chaque appel, la transcription et une synthèse en deux lignes sont fournies à l’équipe, offrant un suivi structuré. Ce dispositif intègre également la voice automation pour une standardisation des processus en temps réel.

Les principales fonctions du Vanilla Telecoms Cloud Phone System incluent la gestion multi-langues des appels avec AI receptionist, la recherche via les transcriptions depuis messagerie, des notifications automatiques pour les rendez-vous ou retards de paiement, l’accès international par numéros DIDs et la compatibilité grâce à SIP trunking. Le recours à la virtual phone system permet d’accéder aux extensions et d’assurer la réception des appels à distance, avec une intégration future possible d’IVR pour la distribution automatisée des appels.

Pour une structure de services de 20 personnes utilisant Vanilla Voice AI, la centralisation des appels et des échanges, combinée au suivi via call analytics, facilite l’observation des périodes de surcharge et l’ajustement des ressources. L’automatisation des rappels contribue à limiter les rendez-vous non honorés, en parallèle d’une traçabilité assurée par les historiques accessibles via le self-service portal. Le service client localisé à Malte est organisé pour activer un support opérationnel si nécessaire.