Avaya OneCloud

Avaya OneCloud centralise la gestion des communications unifiées et des centres de contact pour les entreprises via un système d’abonnement. Les organisations disposent ainsi d’un modèle OPEX, évitant l’achat de licences perpétuelles et maîtrisant leurs coûts. Ce service permet de déployer des outils de collaboration et de relation client, en cloud, sur site ou en mode hybride, en s’appuyant sur une architecture multi-cloud, composable et fondée sur les microservices. Avaya OneCloud s’adresse aux équipes souhaitant flexibilité, évolutivité et intégration avec les outils Microsoft et des plateformes de collaboration.

Un centre de contact d’une entreprise multisite utilise CCaaS avec la gestion des appels voix, la messagerie multicanal et l’orchestration des workflows. Les équipes support et vente collaborent via Avaya Spaces : visioconférences, chat et gestion de fichiers accompagnent le suivi client quotidiennement. L’usage des applications partagées entre plusieurs sites par abonnement permet le suivi des interactions et la supervision. Les solutions intègrent WebRTC, multi-tenant et integration APIs selon les besoins de déploiement.

La souscription à une quantité fixe de logiciels UC et CC, associée à l’autorisation d’overage sans facturation supplémentaire, facilite l’ajustement de la capacité. Les fonctions comme l’engagement omnicanal, le self-service basé sur l’IA ou encore l’intégration à Microsoft Azure et Dynamics 365 sont incluses dans la gestion de la relation client. Usage metering et Kubernetes participent au contrôle des environnements déployés. Des fonctionnalités comme call recording et call analytics peuvent être implémentées suivant les exigences réglementaires des structures.

Les entreprises équipées de UCaaS sur Avaya OneCloud créent des salles virtuelles persistantes, organisent des visioconférences avec jusqu’à 1 000 participants et partagent des informations entre collaborateurs. L’architecture multi-cloud ainsi que la gestion des licences par abonnement sont conçues pour accompagner la montée en charge saisonnière et la connexion à l’écosystème Microsoft. En 2023, le déploiement de solutions cloud hybrides par de grandes organisations a été observé dans le secteur des services partagés.