Soul Machines

Soul Machines conçoit des digital people pouvant fonctionner avec une autonomie émotionnelle pour les entreprises ayant pour objectif d’intégrer des agents IA dans leurs processus métier. Le logiciel vise les organisations qui projettent de mettre en œuvre des agents humains virtuels pour la gestion des interactions clients, des opérations de ressources humaines ou dans le secteur de la santé. À l’aide de sa technologie experiential AI, Soul Machines configure chaque digital worker en fonction du contexte et coordonne des échanges conversationnels, tout en proposant des intégrations vers diverses plateformes du marché. Cela permet d'obtenir des agents IA capables de percevoir, écouter, mémoriser et réagir en temps réel via les canaux digitaux de l’entreprise.

Dans un service client, des entreprises peuvent déployer un ai agent pour automatiser la gestion de certaines requêtes sur une interface web. Dans le domaine des ressources humaines, l’utilisation de digital workers répond aux questions liées à l'intégration ou à la gestion des dossiers administratifs. Le secteur de la santé s’appuie parfois sur Soul Machines afin d’orienter les patients durant l’inscription à un essai clinique, y compris lors de la fourniture de renseignements utiles lors des différentes étapes de l'accueil ou de la saisie de données.

La plateforme inclut Soul Machines Studio pour configurer l’apparence, la personnalité et la voix des IA, notamment grâce à des modules de gestuelle synchronisée, au support de la synthèse et de la reconnaissance vocale STT/TTS ainsi qu’à des intégrations natives comme ServiceNow, Salesforce ou Zapier. L’intégration des integration digital people simplifie les connexions avec Amazon Lex, Google Dialogflow ou Microsoft Copilot Studio. Les développeurs disposent ainsi de la possibilité d’intégrer rapidement des agents via SDK ou widget HTML.

Dans le cadre d’un projet integration ServiceNow, l’agence implémente un digital worker destiné à recueillir des données structurées, permettant d’activer des workflows d'entreprise selon le contexte métier. À chaque session, l’interaction avec l’utilisateur se déroule en temps réel et l’adaptation à la requête repose sur l’analyse de la demande. Ce fonctionnement est appliqué lors du déploiement de workflows RH ou de la gestion de tickets via la plateforme ServiceNow en environnement professionnel.