Infor CRM

Infor CRM centralise la gestion de la relation client pour les entreprises qui disposent déjà d’un ERP ou souhaitent intégrer leurs flux commerciaux et services. Ce logiciel cloud s’adresse aux équipes commerciales, marketing et support impliquées dans le suivi des clients sur toute la durée du cycle de vente et d’après-vente. Il cible les organisations engagées dans le traitement de volumes significatifs de données, nécessitant une vision précise de l’activité commerciale ou la structuration des étapes de chaque dossier client. Pour les PME et ETI, la solution assure la continuité entre front et back-office tout en proposant des outils accessibles sur le web et via application mobile Windows. Les fonctionnalités comprennent mobilité, synchronisation de données et accès aux informations en temps réel.

Les équipes de vente utilisent Infor CRM pour suivre les opportunités, alimenter des tableaux de bord et générer des prévisions sur plusieurs territoires et marchés. Les métiers du service client ouvrent et traitent leurs tickets dans un environnement où chaque interaction est historisée. Ce suivi multi-canal inclut la gestion du SAV, des campagnes de fidélisation et l’interopérabilité des outils avec le marketing automation. Les informations sont partagées via des interfaces unifiées pour la consultation des historiques et le suivi des demandes après-vente.

Dans un usage quotidien, le logiciel gère le pipeline commercial, automatise la relance, suit les contrats, gère les cas de retour ou de SAV, tout en fournissant une vision 360° sur les contacts et comptes. Gestion de la relation client, reporting commercial et campagne marketing multicanal s’appuient sur des tableaux de bord embarqués, et les analytics internes facilitent la ventilation des résultats. L’intégration native avec différents outils d’emailing et l’accès API assurent l’interconnexion des données entre métiers et outils déjà utilisés, tout en offrant des perspectives sur les activités en cours.

Lorsqu’un service client gère un retour produit, toutes les étapes contractuelles et logistiques sont suivies dans un environnement unique, sans ressaisie. Les notifications et les vues consolidées contribuent à la centralisation de l’information. Les organisations déjà équipées d’un ERP Infor centralisent le flux entre la vente, l’administration de commandes et le suivi. Selon les données publiées par Gartner, 70% des entreprises ayant interconnecté leur CRM à un ERP constatent une amélioration du taux de résolution lors de la première interaction.