FIXEE

FIXEE centralise les interactions clients des équipes support technique dans un espace unique, gère les demandes entrantes par email, WhatsApp et WebChat, et facilite le suivi opérationnel. Ce logiciel cible les PME et les entreprises industrielles qui doivent traiter de multiples canaux tout en garantissant la continuité de service. Les équipes reçoivent fréquemment des sollicitations en plusieurs langues et doivent capitaliser la connaissance issue du terrain pour assurer le traitement des tickets. FIXEE répond à ce besoin de structuration du support et de conservation d’un historique d’intervention fiable. Ces processus s’appuient sur la centralisation des échanges.

Dans une PME industrielle utilisant FIXEE, l’équipe support reçoit des demandes techniques par WhatsApp, email et via un WebChat intégré au portail client. Lorsqu’un client remonte une anomalie sur une machine, la demande génère automatiquement un ticket avec l’ensemble du contexte. L’assistant IA support préqualifie la demande, traite certains cas et escalade les situations nécessitant une expertise approfondie. Chaque étape de l’échange est tracée et le détail reste accessible aux équipes. Cette approche intègre naturellement le mot-clé gestion de tickets, essentiel pour le suivi efficace des interactions.

L’équipe dispose d’une connaissance centralisée et exploite les rapports d’intervention générés automatiquement. La base documentaire est alimentée par les interventions passées. L'IA support gère rapidement les demandes récurrentes. Les interventions critiques s’effectuent en visioconférence avec annotation en temps réel et capture d’images haute définition, sans usage d’outil tiers. L’analyse des incidents se trouve facilitée. Le tableau de bord affiche le volume de sollicitations, les temps de réponse ainsi que la charge de travail par membre. La traçabilité reste totale tout au long du processus.

Lorsque des machines complexes sont réparties sur plusieurs sites, FIXEE permet d’organiser la collaboration externe et la gestion multilingue sur les différentes interfaces d’échange. Ce système propose la traduction instantanée en plus de quarante langues, l’hébergement conforme au RGPD, et la sécurité des données. L’analyse SAV, l’escalade intelligente, le ticketing automatisé ainsi que les fonctionnalités multilingue contribuent à maintenir la continuité opérationnelle. Un fait concret concerne la disponibilité de toutes les données d’intervention en temps réel pour tous les partenaires habilités.