salesfoce vs dynamics 365

Salesforce vs Dynamics 365 – Deux CRM trĂšs puissants

Salesforce VS Dynamics 365

DELL EMC VS NUTANIX HCI

Comment sélectionner un CRM ?

Le bon choix d’un CRM est essentiel au sein d’une entreprise, qu’elle soit petite, moyenne ou grande le CRM doit-ĂȘtre adaptĂ©. Le CRM a Ă©tĂ© inventĂ© pour amĂ©liorer la relation avec les clients afin de vous permettre de vous concentrer sur le reste. Il est donc primordial de se familiariser avec ses fonctionnalitĂ©s pour ensuite les choisir et savoir quelles capacitĂ©s CRM spĂ©cifiques votre Ă©quipe a besoin. C’est pourquoi nous avons comparĂ©s Salesforce vs Dynamics 365. Sachez qu’un CRM comprend idĂ©alement 30 fonctionnalitĂ©s que vous pourrez ajuster ensuite en fonction de vos besoins. Voici la liste de ces 30 fonctionnalitĂ©s clĂ©s à avoir dans un CRM :

1. Gestion des contacts

7. Force de vente automatisé

13. Synchronisation et partage de fichiers

19. Intégration Web Analytics

25. Intégrations tierces

2. Équipe de vente et gestion des opportunitĂ©s client

8. Prévisions des ventes

14. Console de vente interne

20. Automatisation du support

26.Une gestion de campagne 

3. Gestion des leads pour déterminer les leads de haute qualité

9. Intégration du client de messagerie

15. Gestion des performances commerciales

21. Un CRM qui est basé sur le cloud ou sur site

27. Options de personnalisation

4. Rapports et tableaux de bord

10. Flux de travail et approbations

16. Une automatisation du marketing 

22. Citations au niveau du produit

28. Intégration du marketing par e-mail

5. Analyse des ventes

11. Données de vente

17. Intégration du chat

23. Vues basées sur les rÎles

29. Intégration de la gestion des médias sociaux

6. CRM mobile

12. Stockage de données / fichiers CRM

18. Automatisation et intĂ©gration du centre d’appels

24. Environnement de test

30. Gestion des cas / satisfaction des clients

 

Voir aussi : 5 raisons pour mettre son infrastructure IBM Iséries dans le cloud

Salesforce vs Dynamics 365

Le logiciel CRM est devenu un Ă©lĂ©ment primordial de l’arsenal de nombreuses entreprises. Depuis un certain temps Salesforce se place comme Ă©tant un gĂ©ant du marchĂ©, en 2019 il dĂ©tient Ă  lui seul 20% des parts de marchĂ© du CRM, d’aprĂšs un rapport Gartner publiĂ© en Juin 2019.

De nombreux utilisateurs pensent que Salesforce est le meilleur CRM du marchĂ©. Or, il faut ĂȘtre parfois objectif, ce n’est pas parce que Salesforce dĂ©tient la meilleure place depuis trĂšs longtemps que les autres concurrents de CRM sont mĂ©diocres. Bien au contraire ! De plus en plus de CRM gagnent en puissance et en notoriĂ©tĂ©. C’est le cas de Dynamic 365, qui Ă©volue en puissance et gagne la confiance de ses utilisateurs. Les entreprises ont tout intĂ©rĂȘt de les comparer et de les analyser pour trouver le CMR qui leur correspondra le mieux.

Vous ĂȘtes perdus dans vos choix ? Pas de panique, dans tout les cas ces deux CRM sont trĂšs puissants et fiables. Or, il va falloir choisir. Chez Foxeet nous voulons vous faciliter la dĂ©marche et rendre le processus le plus simple possible pour vous, nous les avons donc comparĂ©s tous les deux. En effet, il faut choisir le CMR le mieux adaptĂ© Ă  votre entreprise pour qu’elle puisse ĂȘtre performante au maximum. Et dieu sait que c’est vous qui connaissez le mieux le fonctionnement de votre entreprise pour l’adaptĂ© au CRM qui lui convient. Il est donc important de bien se renseigner.

CMR Salesforce vs CRM dynamics 365

Salesforce et Microsoft Dynamics sont des outils CRM qui s’adressent gĂ©nĂ©ralement aux grandes Ă©quipes, ils offrent tous les deux des fonctionnalitĂ©s de base similaires. Cependant, pour rĂ©sumer Salesforce est un CRM de vente pur tandis que Microsoft Dynamics propose des services CRM axĂ©s sur l’amĂ©lioration de la gestion des opĂ©rations.

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SECURITE DU CRM Salesforce
vs CRM Dynamics 365

En termes de sĂ©curitĂ© de vos donnĂ©es, si vous ne voyez pas d’inconvĂ©nients de mettre toutes vos donnĂ©es sur le Cloud, Salesforce vs Dynamics 365 feront tous les deux l’affaire. En revanche, si vous ĂȘtre soucieux en termes de la sĂ©curitĂ© de vos donnĂ©es ou que votre entreprise exige une vigilance renforcĂ©e sur ce sujet, sachez que le CRM Dynamics 365 vous dĂ©livre une licence afin d’entreposer localement les donnĂ©es ou vous servir de vos propres serveurs.

EN CE QUI CONCERNE SALESFORCE

Salesforce est un Ă©diteur de logiciel crĂ©e en 1999 et basĂ© Ă  San Francisco aux Etats-Unis. Si sa spĂ©cialitĂ© concerne les logiciels de gestion de la relation client, il distribue des logiciels de gestion basĂ©s sur internet et hĂ©berge des applications d’entreprises Ă  l’international. Plus de 150 000 entreprises de toutes tailles dĂ©veloppent leur activitĂ© avec Salesforce. Salesforce compte une douzaine de produits individuels, ou cloud pouvant ĂȘtre dĂ©ployĂ©s seul ou dans le cadre d’un environnement intĂ©grĂ©. Les entreprises peuvent choisir lequel de ces Clouds implĂ©menter dans leur entreprise en fonction de leurs besoins. De plus, les entreprises ont le choix de complĂ©ter ces fonctionnalitĂ©s avec des modules supplĂ©mentaires. Ces modules couvrent l’ensemble des fonctionnalitĂ©s clĂ©s du CRM (voir tableau ci-dessus).

Les trois composants clés du CRM de Salesforce sont :

  • Le cloud de vente
  • Le service cloud
  • Le marketing cloud

Les modules supplémentaires comprennent :

  • CPQ – un service de gestion des prix
  • Commerce Cloud Digital – une plateforme de commerce Ă©lectronique
  • Field Service Lightning – une application pour gĂ©rer les employĂ©s et les flux de travail sur le terrain
  • Pardot – Service d’automatisation du marketing
  • DMP – une plateforme de gestion de donnĂ©es
  • Community Cloud – un crĂ©ateur de portail en libre-service
  • Einstein – un service d’analyse basĂ© sur l’IA

EN CE QUI CONCERNE DYNAMICS 365

Microsoft Dynamics 365 CRM (anciennement connu sous le nom de Microsoft CRM) propose lui aussi trois fonctionnalitĂ©s principales qui regroupent leurs offres. Le CRM Dynamics 365 de Microsoft est disponible en deux versions de base : pour les PME et pour les grandes entreprises. GrĂące au modĂšle SaaS, Dynamics 365 garantit un dĂ©ploiement souple, rapide et Ă©conomique basĂ© sur toutes les derniĂšres technologies de Microsoft. Ce qui est intĂ©ressant chez Microsoft Dynamics c’est qu’il est en capacitĂ© de stocker les donnĂ©es sur le Cloud mais aussi de maniĂšre locale. Cela vous offre la possibilitĂ© de renforcer la sĂ©curitĂ© de vos donnĂ©es. Microsoft Dynamics 365 CRM convient aux entreprises de tous secteurs. Le CRM 365 fait preuve d’expertise notamment dans le domaine de l’industrie, ses application CRM servent Ă  des clients dans les domaines de la vente au dĂ©tail, de la santĂ©, de la fabrication, du gouvernement et des services financiers, entre autres.

Les trois composants clés du CRM de Microsoft Dynamics 365 sont :

  • Dynamics 365 pour les ventes
  • Dynamics 365 pour le service client
  • Dynamics 365 pour la vente au dĂ©tail

 

Les modules supplémentaires que Microsoft propose sont :

  • Field Service – une application pour gĂ©rer les employĂ©s et les flux de travail sur le terrain
  • Microsoft Social Engagement – une application de gestion des mĂ©dias sociaux et d’Ă©coute sociale (incluse avec les ventes et le service client sans frais supplĂ©mentaires)
  • Project Service Automation – gestion d’entreprise basĂ©e sur des projets pour la planification et l’automatisation des ressources
  • Microsoft Relationship Sales – un navigateur de vente intĂ©grĂ© aux donnĂ©es LinkedIn

SALESFORCE vs MICROSOFT DYNAMICS 365 : AVANTAGES ET INCONVENIENTS

LES AVANTAGES DE SALESFORCE

  • Beaucoup de fonctionnalitĂ©s, d’options complĂ©mentaires et d’intĂ©grations rend le CRM idĂ©al pour les grandes entreprises qui ont des besoins divers et Ă©volutifs.
  • Produit et entreprise Salesforce pĂ©renne dĂ» Ă  son implantation sur le marchĂ© et Ă  sa notoriĂ©tĂ© auprĂšs de ses clients et partenaires. (Haute satisfaction cliente)
  • Salesforce vs Dynamics 365 est un produit puissant, personnalisable et rapide
  • Beaucoup de gestion faites en interne, ce qui permet une adaptation Ă  sa clientĂšle performante et centrĂ© sur leurs attentes.
  • Salesforce est Leader sur le cloud.
  • Un rĂ©seau de formation performant.
  • Un service marketing cloud et Pardot de Salesforce mĂ»re et prĂȘt Ă  ĂȘtre utilisĂ©s
  • Des installations de commerce Ă©lectronique robustes qui s’amĂ©liore de jours en jours grĂące Ă  la plate-forme Ă©lectronique Demandware.
  • Salesforce offre la possibilitĂ© de suivre les bonnes informations sur les prospects en temps rĂ©el. (PrĂ©cis et qualitatif)
  • Le plus complet des outils CRM.
  • Un Ă©cosystĂšme ouvert grĂące Ă  sa grande communautĂ© d’experts et de partenaires qui travaillent constamment sur le dĂ©veloppement d’applications de tous types. Cela permet de pousser toujours plus loin les solutions disponibles pour les clients. GrĂące au magasin AppExchange, il est possible de proposer ses solutions Ă  la communautĂ© ou de profiter de leurs crĂ©ativitĂ©s.
  • Utilisation BI (Business Intelligence) pour ses clients.
  • Une infrastructure partagĂ©e qui facilite l’innovation et la personnalisation de Salesforce pour le plus grand bonheur de ses partenaires
  • DĂ©marrage de Salesforce trĂšs rapide (en quelques jours seulement), il nĂ©cessite aucun logiciel Ă  installer. Ni matĂ©riel.

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LES INCONVENIENTS DE SALESFORCE

  • Prix assez Ă©levĂ©s. Salesforce vs Dynamics 365 offre des prix variĂ©s, Dynamics 365 est plus compĂ©titif !
  • Grande possibilitĂ© de personnalisation mais grande complexitĂ©, parfois l’embauche d’un dĂ©veloppeur Salesforce est nĂ©cessaire pour des personnalisations plus complexes. (Augmentation du coĂ»t).
  • NĂ©cessite un vrai questionnement en amont en termes de personnalisations voulues avant de choisir Salesforce pour savoir si c’est la solution la mieux adaptĂ©e.
  • Plate-forme complexe qui nĂ©cessite un temps d’adaptation. Augmentation du temps passĂ© Ă  dĂ©terminĂ© la plate-forme qui fait perdre du temps Ă  la productivitĂ©. DifficultĂ© d’adaptation = perte de temps pour s’habituer Ă  la plateforme.
  • Requiert majoritairement des applications externes supplĂ©mentaires qui ne sont pas gratuites.
  • L’offre illimitĂ© de Salesforce est limitĂ©e Ă  1000 mails/jour.
  • LĂ©gĂšre faiblesse au niveau de l’interface.

LES AVANTAGES DYNAMICS 365

  • Le CRM 365 possĂšde de forts outils dĂ©cisionnels, notamment Power BI et Cortana Intelligence.
  • Dynamics 365 utilise un langage web universel qui permet de personnaliser en Java, .NET et HTML. Cela vous permettra de travailler fort et de crĂ©er des ajouts qui conviennent vĂ©ritablement Ă  vos besoins, sans toutefois ralentir le systĂšme.
  • Prix compĂ©titif et flexible. Rentable et accessible aux petites entreprises.
  • Dynamics 365 est moderne, il possĂšde une intĂ©gration native avec LinkedIn qui permet d’identifier les prospects et d’aider Ă  Ă©tablir des relations grĂące Ă  un engagement personnalisĂ©.
  • Le CRM Dynamics 365 bĂ©nĂ©ficie d’une intĂ©gration transparente avec d’autres produits Microsoft tels que Office 365, Outlook et le puissant Business Intelligence de Microsoft Power BI. Les synchronisations entre les plates-formes permettre d’amĂ©liorer la productivitĂ©. La familiaritĂ© de l’interface Microsoft peut offrir une meilleur expĂ©rience utilisateur.
  • Une technologie de cloud Microsoft sĂ©curisĂ©e.
  • PossibilitĂ© de stocker les donnĂ©es sur le cloud mais aussi de maniĂšre locale.
  • Mise en Ɠuvre rapide et Ă©conomique.
  • Une forte mobilité : PC/tablette/smartphone/Mac.
  • Logiciels et service systĂ©matiquement Ă  jour.
  • IntĂ©gration complĂšte de Microsoft Dynamics ERP et CRM.
  • Un CRM qui est en constante Ă©volution et qui ne cesse de grandir et convaincre ses utilisateurs.
  • PossibilitĂ© de faire des campagnes multi-canaux et de dĂ©terminer le ROI des campagnes.

LES INCONVENIENTS DE DYNAMICS 365

  • Avec Dynamics 365, les utilisateurs devront probablement surmonter certaines difficultĂ©s initiales une fois que Dynamics 365 for Marketing sera publiĂ©. = dĂ» Ă  sa jeune prĂ©sence sur le marchĂ©.
  • Les modĂšles de Microsoft Dynamics ne peuvent pas ĂȘtre utilisĂ©s avec les publipostages Microsoft Word. Ils ne sont Ă©galement disponibles qu’avec l’utilitaire de messagerie personnalisĂ© CRM, qui est un module complĂ©mentaire.
  • Beaucoup de fonctionnalitĂ©s qui engendrent des coĂ»ts supplĂ©mentaires.
  • La prise en main est parfois difficile pour certaines personnes.
  • Pas de vue synthĂ©tique des clients.

CONCLUSION Salesforce vs Dynamics 365

Pour rĂ©sumer, Salesforce vs Dynamics 365. Microsoft Dynamics 365 est probablement l’un des logiciels CRM les plus complets et flexibles du marchĂ© grĂące Ă  ses offres personnalisĂ©es.

Cependant, l’intĂ©gration est restreinte et la prise est difficile. Salesforce CRM et Microsoft Dynamics sont tous les deux des CRM puissants. Cependant Salesforce manque de fonctionnalitĂ©s dans lesquelles Microsoft excelle. 

Afin de trouver le CRM qui vous correspond le plus il vous faudra comparer le besoin de flexibilitĂ© lors de l’intĂ©gration du produit (Microsoft Dynamics 365) et la gestion multicanaux de la relation (Salesforce). Or, le choix reviendra toujours Ă  ce dont avez besoin et ce que vous espĂ©rez d’un CRM. Des outils intĂ©grĂ©s ? Une forte personnalisation ? Une prise en main rapide et facile ? BasĂ© sur le Cloud ? Un prix modeste ?

A vous de voir 😉

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